1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất
Không hỗ trợ trả hàng vì lý do cảm quan như: không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng/ không còn nhu cầu sử dụng...
*Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn và những lỗi sản phẩm từ phía Tổ Ấm Xanh.
- Thời gian hoàn tiền: sau 3 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn tất những thủ tục "trả hàng - hoàn tiền" cho khách hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
SIÊU THỊ NÔNG NGHIỆP TỔ ẤM XANH
Địa chỉ: Đường DB3A, Tổ 7, K.P 4, P. Vĩnh Tân, T.X Tân Uyên, Bình Dương
Hotline: 0397 955 929
Email: cskh@toamxanh.com.vn
